618优惠价格购买电视，收货后，安装人员在未通电验收的情况下在我家墙面上打孔安装好支架，电视上墙后发现屏幕破碎，随后送货人员将破损电视带走，当地售后要求本人在天猫上申请退货退款，他们操作申请换货，同时本人多次与客服确认是换货，结果商家直接退款，并表示无法按优惠价再次交易，是否属于欺诈行为