在网上买的充电宝不符合他们的商品介绍，客服互相推诿，让我给老板打电话，但是他们老板的电话设置了特殊呼叫转移，根本就接不通。他们让我退款后将商品寄回，但是快递公司说充电宝属于易燃易爆物品，拒收充电宝。当我再去咨询客服时，客服说让我按照普通的日常用品寄，我问在这个过程中，如果发生意外该谁负责？他们到现在还没有回答我的需求。我想问，我能起诉他们吗？