教育培训合同纠纷：本人与培训机构签订线上网课培训合同，合同总价4580元，无任何违约金约定。现我申请解除合同，机构要求扣除总金额20%开通服务费作为退费条件。我仅同意按照实际观看15节课据实结算费用，对方主张的扣费属于变相违约金。想咨询：①无书面约定情况下机构能否收取该笔费用；②单方解除培训合同完整流程；③后续调解、民事诉讼的实操方案。请勿电话过度推销，优先文字回复法律意见。