我一同学于2014年1月14日在国美电器官方网站购买了一部价值899元的数码照相机，是直接到国美实体店自提，两天后打了客服电话询问还要多少天才会到，工作人员说还要等3天，于是那天中午我同学就在网上退了货，等了好些天货款一直未到账又打了电话，客服人员一直回应正在处理中，请问这种情况要怎么解决？