我在网上看到湖南永州亚太二手车市场有二手车出售，就订了一部，还交了500元定金。谁知道三天以后车送到了我们这里，不让我看车，要求要付了余额才能给我交车。他们却说档案转不过去，让我再出10000元，还说退款的话还要扣我的3000元，我该怎么办？