你们好 我的问题是这样的 在前几天我妈妈的手机卡坏了 我在外地不在身边 他们告诉我后我说让他们去营业厅办理补卡 因为我妈妈使用的这个卡是我的户名下的 而我在外地么 自然我的妈妈没有我的身份证和身份证复印件 我爸爸去中国移动营业厅的时候询问可不可以通过户口本办理补卡 当时一个营业员明确告诉我父亲可以的 但是第二天带着户口本去办理的时候 一个客服告诉我的父亲不可以补卡 而且补卡的话必须先办理一张新的卡 才可以补卡 而且不用任何证明 我父亲没有办法 在营业员的强硬态度下 我父亲当时拒绝了但是营业厅营业员蛮横的告诉我父亲这样就不办理 就不给办理 此处不办理 我父亲无奈之下按照其要求的办理了一张新卡 营业员才给我父亲补办了我的名字下的卡 我想问问各位律师这种行为我怎么去起诉 他们违反了哪些法律调理，不通过本人的证件补办卡的该怎么处理？