今年在珍爱网注册成会员（id63786922），在珍爱购买虚构的珍爱币，用手机充值20元，无故消失了10元。后来，购买了年度珍心会员花费120元，并不能实现一对一的交流互动，等等问题，最后无故冻结帐号。后我多次打深圳市珍爱网信息技术有限公司的电话，有都是无人接的电话。2月7号一位负责人来电说是我提供的资料与网页的资料不一至为由，而冻结我的帐号。请问商家你有什么理由说我的情况不实，你有证据吗？现在，我要求赔偿我的损失！