我弟弟2013年12月退伍后，家人发现他精神异常，后来2014年3月初被诊断为精神分裂症，病状有4个月了，现在还在住院治疗。家人找了当地民政和武装部，他们说只能找部队，家人又电话联系上了部队，部队一口咬定说服役期间人正常，但是我们可以确定，他是在部队受了刺激才患病。家人为此几乎崩溃。我家在河北省，而部队远在新疆，家人也准备去新疆了解情况，但部队肯定不会承认有情况。这种情况下，我们该怎么办？请求各位好心人给予建议和帮助。