我在商场有一个商铺 前年租给一个人 期满之后那个人不租了 去年的时候那人跟我说 商铺我也不出 让他帮开门 我口头同意了 但是今年我的上铺租出去了 那个人的货还放在我的上铺里 大电话总是推脱时间 货不拿走 这宗情况 我怎么处理