我几个星期前通过网上在广州古方生发液销售中心买了几瓶古方生发液，是买3送1的。当时他们的在线客服跟我说等产品到了之后先不要用，等待他们电话，过几天会有专家给我电话一对一指导用药，我等了3个多星期也没见他们给我打电话，我又不敢随便用就打电话给他们问了一下什么时候指导，说如果方案无条件退回来会联系当地派出所进行刑事处理，还说要法院部门处理。我想问他们这是欺骗消费者吗？