我河南人，在温州开了一家网店，前几天淘宝网小二无故降了我店铺级别，说是有四十三单是假生意，因此这几天生意锐减，可事实是我的没有一单做假，全部真实，这几天我一直向他们申诉，现在他们也承认是人为的降了我们的级，给我们造成了影响，但只是口头道歉，不给我们恢复级别，让我们重新开始，我现在该怎么办？该向什么单位申诉，起诉他们可以么