我老婆在一个美容店里包了15000快钱的美容卡、一直消费都挺好、在6月27号晚上他去美容店里做了一项叫脸部拔罐的项目、当时是他这个店里的负责人去给我老婆亲自做的这项拔罐、最终出现了意外酒精流出来了烧伤了脸部、报过一次警了、当时是安庆路派出所出的警、派出所死活不愿意写事情的经过、现在我的代理律师现在没有司法事实没有办法起诉对方、店方连个人信息都不透露、只知道叫什么名字、我现在迷茫了、我老婆的代理律师现在叫我们自己收集证据、派出所又不帮我们写事实经过怎么办呢