我身份证丢失，两年前发现我的个人征信出了问题，经查实，是我名下莫名出现了一张北京银行的信用卡，且曾经多次逾期，导致我上了央行征信黑名单，我打电话问了银行，他们当时答应把记录给我消除，但是前几个月我需要向银行贷款是发现，记录还在，6月在此致电北京银行信用卡中心，他们还是答应解决，但是就是一直没有信，他们不告诉我地址，说银行部对外办公，要我耐心等待，我怎么起诉银行，