请问我签约了1年的长城宽带，刚刚使用2个月，网线被出租屋的房东掐断，不允许使用其他公司的网络，只能使用他自己安装的网络，， 现在我要求长城网络解决问题，但是他们再三推迟处理，并且不予回应，，我再三电话投诉未果，，，最后才让一个自称是安装的工作人员与我联系，但是一拖再拖，21号到现在29号了，，任然没有给我解决，我打电话不接听，换了手机号码再打他电话，再次欺骗，居然还告诉我不是他负责。如果我申请退款，他们的公司规定更加离谱，几乎我得不到我的钱，我想询问这样的事情，我如何能够得到解决？ 可以告他们吗？