律师你好，我咨询个问题 ，我们是一家电商公司这次双十一做活动的时候，在给客户发货的时候由于仓库的疏忽把货物给客户发重复了，单价1499左右的物品，同一的客户给发了2份过去，大概发错了有12单，金额1万多，等到我们发现的时候货物已经全部被签收了，我们马上跟客户联系，有部分客户承认是收到了2份也配合了退货，但有部分的客户坚决不承认收到2份，我们找快递核实，快递的回复说客户都收到货了，但客户跟我们说就收到1份，且有些客户拒不配合退货，打电话也是拒接，像这种情况我们该怎么办？