我朋友是主管，他所在的公司是办贷款的，我朋友当时不小心，把自己的身份证号之类的给客户留下来，客户查到我朋友的老家地址。客户交了费用，款贷不下来，谁的责任？现在客户们要求退款，公司放假，退不下来，客户们都找到我朋友老家去了