我向大家咨询一个交通事故问题，我母亲被一辆大货车撞了，伤情严重，事故责任认定书已经下来了，肇事者那边全责，但是是以未保护现场的名义判他全责，肇事者商业保险第三者100万，我去保险公司要求保险公司预付医药费，保险公司以未保护现场的名义拒绝赔付，说是保险公司和肇事者机动车有免责协议，这样合理吗？我应该怎么办？我母亲这边医疗费已经支付十四万多了，我已经没有能力再支付了