我在京东平台华硕电脑官方旗舰店买了一台笔记本电脑，价格6998元，买之前了解到配置功能，买后几天电脑上有个语音小娜功能无法正常使用，发现时就给京东商家取得联系，让我重启以及重置电脑，都无法正常使用，后来两次送到华硕售后服务中心都没有维修好，告知我电脑没问题，说是小娜是第三方软件，我说是华硕出厂自带的软件，我想退款，商家拒绝，说这是第三方软件，不管他们的事，请问我这个符合要求退货退款吗？