1、有责任一方的保险公司应当及时进行查勘，对受害人的损失进行核定。无责任一方车辆涉及人员伤亡赔偿的，无责方保险公司也应进行查勘定损。
2、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。
3、事故涉及多方保险人，但存在一方或多方保险人未能进行查勘定损的案件，未能进行查勘定损的保险人，可委托其他保险人代为查勘定损;受委托方保险人可与委托方保险人协商收取一定费用。接受委托的保险人，应向委托方的被保险人提供查勘报告、事故损失照片和由事故各方签字确认的损失情况确认书。
被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
索赔须知必须通俗、易懂，并根据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料：
(一)索赔申请书，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保险人身份证明，领取赔款人身份证明。
(二)事故证明材料：交通事故责任认定书，调解书(或简易事故处理书，交通事故自行协商处理协议书，或法院、仲裁机构的裁决书、调解书、判决书)。
(三)损失情况证明：车辆定损单，车辆修理发票，财产损失清单。
(四)人员费用证明：医院诊断证明，医疗费报销凭证，误工证明及收入情况证明，伤残鉴定书，死亡证明，被扶养人证明材料，户籍证明。
1、交强险有责任的赔偿限额：死亡伤残赔偿限额：110000元;医疗费用赔偿限额：10000元;财产损失赔偿限额：2000元。
2、交强险无责任的赔偿限额;死亡伤残赔偿限额：11000元;医疗费用赔偿限额：1000元;财产损失赔偿限额：100元。
【法律依据】
《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十一条，被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。