1、遇到买家恶意退款，作为卖家我们首先要做的不是投诉，而是整理相关证据和资料，聊天记录，发货凭证等等;
2、进入网站后台，我是卖家，左侧栏靠近最下面的位置，客户服务》投诉管理，点击进入就可以根据交易的订单号发起投诉了;
3、与官方介入的客服沟通，举证，维权。
恶意退款是指买家利用退款流程的便利性，通过虚假物流、少件、空包和调包等手段实现牟利目的导致商家资金损失，或是购买商品后异常频繁的发起退款，影响了正常交易秩序的行为。
恶意退款包含但不限于以下情形：
(1)在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。
(2)在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。
(3)买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。
(4)单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。
(5)其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。
1、 拒绝退款申请.拒绝退款”拒绝的理由要阐述清楚，包括买家存在恶意退款行为种种，同时上传聊天凭证以及相关凭证。每一步不能马虎，及时跟进。双方协商达成共识，协商不成满72小时请求客服介入，双方都有举证限时。
2、 有小票，有授权书的,就自己搞定了，购物平台会直接打款给商家的。没有小票，没有授权的也不用怕。双方都没凭证情况下.处理结果是商家描述不服，退货退款,商家承担运费。
3、3天举证时间很重要，你要做的就是运单号拍照上传，物流跟踪已签收截图上传，聊天记录截图上传。还有针对买家的凭证予以驳斥。小二审核凭证作出判决。骗子申请一次,拒绝一次. 直到骗子申请退货退款，商家高兴的话,就同意;不高兴还可以反投诉。
以上就是小编为大家解答的关于“怎么投诉买家恶意退款?”等知识内容，欢迎阅读了解。如果您还有其他的法律问题可以咨询我们网站的律师，会及时为您提供帮助。