当内容或商品因投诉被下架时，首要步骤是核实投诉原因。根据《电子商务法》第四十二条，平台需向被投诉方提供投诉详情及证据，创作者或商家应通过平台后台、客服渠道或邮件通知，获取具体违规依据。例如，若因著作权侵权被投诉，需确认是否涉及未经许可复制、传播他人作品，或使用他人商标、专利等行为;若因商品质量问题被投诉，则需核查是否违反《产品质量法》或平台商品规范。
核实原因后，需分类应对：若确认存在违规行为，应立即删除或修改侵权内容，停止销售违规商品，并向投诉方或平台提交整改说明。根据《著作权法》第五十二条，侵权行为需承担停止侵害、赔偿损失等民事责任，主动整改可降低法律风险。
若认为投诉不实或存在恶意举报，需收集证据(如原创证明、授权文件、商品检测报告等)，通过平台申诉通道提交反驳材料，要求恢复内容或商品上架。
例如，淘宝平台要求商家在申诉时提供“商品来源证明”“知识产权权属证明”等材料，平台将在3-5个工作日内复核并反馈结果。
若平台处理结果不满意，可进一步寻求法律救济。根据《电子商务法》第六十一条，争议双方可申请平台调解，或向消费者协会、市场监管部门投诉;若涉及重大损失，可直接向法院提起诉讼。
需注意，恶意投诉可能构成不正当竞争或侵犯名誉权，投诉方需承担加倍赔偿责任。
被投诉下架的商品或内容能否重新上架，取决于整改合规性与平台规则。
若违规行为已彻底整改(如删除侵权内容、取得著作权授权、更换合规商品图片等)，且符合平台内容规范或商品发布标准，通常可申请重新上架。
例如，淘宝商家在修改商品标题、属性、描述后，可通过“仓库中的宝贝”功能重新发布;自媒体创作者在修改侵权段落后，可向平台提交二次审核。
但需注意，重复违规可能导致更严厉处罚。根据《淘宝平台规则》，若商家因同一原因多次被投诉下架，平台可能采取扣分、限制发布商品、冻结账户等措施;若涉及法律纠纷(如著作权人起诉)，商品可能被永久下架，且商家需承担诉讼费用及赔偿。
此外，恶意投诉的特殊性需单独处理：若投诉被认定为恶意(如竞争对手通过伪造证据举报)，商家可依据《电子商务法》第四十二条第三款，要求投诉方承担民事赔偿责任，并向平台举报投诉方账号，要求封禁或限制其投诉权限。
重新上架后，创作者与商家需建立长效合规机制：对于内容创作，应加强版权审核，使用正版素材或原创内容;对于电商经营，需完善供应链管理，确保商品来源合法、质量达标。