消费者在网络购物中遇到商品质量问题、虚假宣传、不发货、拒绝退换货等情况，可拨打全国统一的市场监管投诉举报热线12315。该号码由国家市场监督管理总局设立，全天候受理消费纠纷。
除电话外，12315还提供官方网站、手机App及微信小程序等多种接入方式。用户可选择“我要投诉”功能，填写被投诉商家名称、平台、交易详情及诉求内容，系统将自动分派至属地监管部门处理。
需要注意的是，12315主要处理经营者违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等民事或行政违法行为。若涉嫌刑事犯罪，如诈骗、非法经营等，则需同步向公安机关报案。
投诉时应准确提供商家注册名称(非店铺昵称)、平台名称、订单编号、支付凭证等关键信息。信息越完整，处理效率越高。匿名投诉可能因无法核实而被退回。
此外，部分大型电商平台设有内部客服通道，可先行协商解决。但若平台推诿或处理不公，仍应转向12315等外部监管渠道，以保障自身合法权益。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
投诉卖家前，应先收集并保存完整证据。包括商品页面截图、订单信息、支付记录、物流信息、与卖家的聊天记录、问题商品照片或视频等。所有电子数据应保留原始载体，必要时可做公证。
第一步是联系平台客服介入。主流电商平台均设有纠纷处理机制，消费者可在订单页面发起“申请售后”或“投诉卖家”，平台将依据规则判定责任并强制退款或赔偿。
如果平台处理结果不满意，或卖家已失联、平台拒不履责，可向市场监管部门投诉。通过12315平台提交材料后，监管部门将在7个工作日内决定是否受理，并在60日内完成调解或查处。
投诉内容应明确具体诉求，如“要求退货退款”“赔偿损失”“下架虚假商品”等。模糊表述如“处理一下”“管管他们”不利于快速响应。
对于跨区域交易，消费者无需前往卖家所在地投诉。根据规定，可向自己收货地或平台注册地的市场监管部门提出，实现“异地维权、本地受理”。
《电子商务法》第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
《电子商务法》第六十一条规定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任的，平台应依法履行。
如果网购过程中遭遇明显诈骗行为，例如付款后卖家失联、售卖假冒伪劣商品且金额较大、伪造资质实施钓鱼交易等，报警具有实际作用。公安机关可依据《刑法》对涉嫌诈骗的行为立案侦查。
报警时应携带或提供完整证据链，包括转账记录、对方账号信息、聊天记录、商品虚假描述等。警方将根据涉案金额、主观恶意、行为模式等判断是否构成刑事犯罪。
根据司法解释，网络诈骗金额达到3000元以上，一般可构成诈骗罪立案标准。即使未达数额，若存在多次作案、团伙作案或针对弱势群体等情节，也可能被追究刑责。
报警后，公安机关可冻结涉案账户、调取平台数据、追踪资金流向，甚至跨境协作追查。虽然追回损失不能保证，但立案本身能形成威慑，防止更多人受害。
同时，报警记录还可作为民事索赔的重要证据。在后续向平台或法院主张权利时，警方出具的受案回执或立案通知书具有较强证明力。
《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。