乘客受伤后，第一时间就医，伤情严重的拨打急救电话。事故现场拍照记录车辆位置、车牌号、碰撞情况。报警处理，让交管部门出具事故认定书，明确责任划分。保存好网约车订单截图和支付记录，这是证明运输合同关系的关键材料。
住院期间的所有票据都要保管好。医疗费发票、费用清单、诊断证明、病历本、出院小结，这些是后续索赔的核心证据。需要护理的，保存护理费支付凭证。购买辅助器具的，保留发票。
出院后评估伤情。骨折、颅脑损伤等可能构成伤残的，在治疗终结后委托司法鉴定机构做伤残等级鉴定。鉴定结论直接影响残疾赔偿金和精神损害抚慰金的数额。鉴定要在诉讼前或者诉讼中完成，不能拖太久。
索赔对象是网约车平台。平台承担承运人责任，乘客不需要证明平台有过错，只要证明自己在运输过程中受伤且不是自身健康原因或故意、重大过失造成的。协商不成的，向法院起诉平台。诉讼时效三年，从受伤之日起算。
赔偿项目按人身损害赔偿的标准计算。医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费收款凭证，结合病历和诊断证明确定。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。交通费按实际就医和转院治疗发生的费用计算，凭正式票据。
住院伙食补助费参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准。营养费根据伤残情况参照医疗机构的意见确定。误工费根据误工时间和收入状况计算，这是乘客容易忽略的一项。
构成伤残的，还有残疾赔偿金。按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算。六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年。七十五周岁以上的按五年计算。残疾辅助器具费按普通适用器具的合理费用标准。
精神损害抚慰金也可以主张。构成伤残的，法院根据伤残等级、过错程度等因素酌情确定。造成死亡的，赔偿丧葬费和死亡赔偿金。各项赔偿加总，金额可能相当可观，证据越充分，拿到的赔偿越接近实际损失。
各项赔偿的计算基数要按受诉法院所在地的标准确定。城镇居民人均可支配收入、职工平均工资等数据每年由统计部门公布，起诉时采用一审法庭辩论终结前最新公布的数据。数据选错了，赔偿金额会有出入，立案前先查清楚当地的最新标准。
赔偿金额的最终确定，取决于证据的完整程度和责任比例的划分。乘客无过错、平台全责的，各项损失全额赔偿。乘客自身也有过错的，比如未系安全带导致伤情加重，法院会相应减轻平台的赔偿责任。把证据准备扎实，把责任划分清楚，才能拿到应得的赔偿。
误工费必须赔。乘客因受伤无法正常工作，收入减少的部分属于法定赔偿项目。这不是可赔可不赔的选项，只要乘客有工作、有收入，因伤误工了，就有权主张。平台或者保险公司以各种理由拒赔误工费的，没有法律依据。
误工时间根据医疗机构出具的证明确定。诊断证明上会写明建议休息多少天，这是计算误工费的天数依据。因伤致残持续误工的，误工时间可以计算到定残日前一天。定残日之后的损失由残疾赔偿金覆盖，不再重复计算误工费。
有固定收入的乘客，误工费按实际减少的收入计算。需要提供劳动合同、工资流水、单位出具的误工证明，证明受伤期间工资被扣发了多少。单位照常发工资的，实际收入没有减少，误工费的主张可能不被支持。绩效、奖金被扣的部分，也可以算进损失。
没有固定收入的乘客，按最近三年的平均收入计算。拿不出近三年收入证明的，参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。超过退休年龄但仍在工作的，只要能证明有实际劳动收入和误工损失，同样可以主张误工费。