12315是市场监管部门设立的消费者维权渠道，主要通过组织调解帮助消费者与经营者协商解决争议。它本身不具有强制执行权，不能直接命令商家或平台退款。是否能够追回退款，取决于经营者是否自愿履行义务，或者消费者是否通过法院诉讼获得生效判决后申请强制执行。

面对平台介入后商家仍不退款的情况，消费者可采取多种措施维护自身权益。从与商家沟通协商，到向平台投诉，再到寻求法律途径解决，每一步都需依法进行。小编将详细介绍应对策略及法律依据，助力消费者有效维权。

退款纠纷的解决不仅依赖法律条款的刚性约束，更需要消费者主动运用法律武器维护权益。从拨打12315投诉到提起民事诉讼，从主张违约责任到适用惩罚性赔偿，法律为消费者构建了多层次、多维度的救济体系。