很多朋友在消费权益受损时，常把12315和市场监督管理局混为一谈，其实市场监督管理局是行使国家行政权力的政府执法部门，而12315则是该部门设立的全国统一投诉举报热线与网络平台。当遇到商家不退钱的情况，直接拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉是最直接有效的途径。