很多消费者在维权时都迫切想知道12315到底有没有强制商家退款的权力，以及面对养生馆这类商家，到底投诉到什么部门才能真正拿回钱。明确地告诉大家，12315主要行使的是调解职能，并没有直接强制商家退款的执法权。