当发现商家存在欺骗行为时，消费者首先要保持冷静，切勿与商家发生激烈冲突，以免给自己带来不必要的麻烦。
第一时间收集并保存好相关证据至关重要，这包括购物凭证，如发票、收据、合同等，它们能证明消费行为的发生;还有商品实物、包装、说明书等，可直观展示商品情况;若商家有虚假宣传，相关的宣传资料、聊天记录、广告截图等也是有力证据。
收集好证据后，消费者可先尝试与商家协商解决。明确指出商家的欺骗行为，依据相关法律法规和证据，提出合理的赔偿要求，如退货退款、更换商品、给予赔偿等。多数商家为维护声誉，会愿意协商处理。
若协商无果，消费者可向消费者协会投诉。消协作为维护消费者权益的专门组织，会介入调解，促使商家与消费者达成和解。
此外，还可向市场监管部门举报，监管部门会对商家的违法行为进行调查处理，依法给予行政处罚。
若涉及金额较大或造成严重损失，消费者还能通过法律途径，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任，以维护自身合法权益。
当察觉商家存在虚假宣传时，消费者要做的第一件事是保留证据。
无论是线上购物还是线下消费，都要及时保存相关宣传资料，如广告截图、宣传海报、产品说明书、聊天记录等。这些证据是后续维权的关键，能清晰证明商家宣传内容与实际不符。
保留好证据后，消费者可先与商家沟通协商。明确指出其虚假宣传行为，要求商家给出合理解决方案，如退货退款、给予赔偿、更换符合宣传标准的商品等。在沟通时，要保持冷静理性，以证据为依据，避免情绪化争吵。
若与商家协商无果，消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉。
消协和监管部门有责任维护消费者权益，会对商家的虚假宣传行为展开调查。若查证属实，会责令商家整改，并根据情节轻重给予相应处罚。
此外，消费者还能借助法律武器维权。若因商家虚假宣传遭受较大损失，可向法院提起诉讼，要求商家承担民事赔偿责任。
法律是保护消费者权益的有力后盾，通过法律途径维权，能让商家为自己的虚假宣传行为付出代价，也能警示其他商家诚信经营。