赠品、奖品暂不予退货
截至当天下午6时，本报关于美的紫砂锅事件开通的热线共接到50多条投诉，其中部分消费者对于赠品、奖品如何退货感到困惑。
市民王女士去年买了4台美的空调，并获得了经销商赠送的两个紫砂锅，发票是空调的，没有单独的紫砂锅发票。这可怎么退款呢当日上午，王女士在电话中很无奈地说，本来还觉得得了赠品很高兴，现在却发现自己被骗了，这滋味很难受。
在公园路美的客服中心，市民黄先生拿着一个生产日期为2009年10月份的紫砂锅要求退款。然而，他的紫砂锅是2009年春节时单位工会搞活动，抽奖抽中的，没有给他单独的发票。这样的情况应该怎么样处理呢该店的客服人员说，对这种情况，目前厂家还没有最新的规定。他让黄先生先将自己的资料登记下来，等有情况再通知黄先生。几分钟后，黄先生通过电话跟工会协商后说，工会要他把锅拿回去，由工会出面，统一到相关的销售点去协商退货。
为何美的一变再变
《消费者要“打破砂锅问到底”》一文，对美的公司“无发票不能退货的规定”最早进行了质疑，在社会上引起极大反响。昨日，在百度上搜索“紫砂锅”，该文成为当天百度的第一条链接。南宁市一些原来无发票不能退货的消费者打来电话说，早报报道后，南宁美的售后服务点开始接受无发票退货。当天，外省一些媒体和消费者也打电话来说，“无发票不能退货的规定”对消费者不公平，媒体站出来质疑这个规定，维护了消费者的权益。
来自防城港的消费者刘女士在电话中说，她此前对美的的品牌非常信任，家里几乎所有的电器都是美的的。但美的紫砂锅退货事件，从一开始美的老总在电视上公开承诺无条件退货，到“要有发票、不限年限全额退款”，再到“要有发票、不超过一年保修期才能全额退款”，最后到“无发票也能退货，但要收取折旧费”。这样的变化，这样的态度，让她觉得一个大企业出了问题后，不是认真地纠正错误，其表现缺乏诚信，缺乏对社会的责任感。她认为，折旧费是一个更可笑和更不公平的条件，消费者肯定不会轻易接受，估计美的对退货条件还会变化。
来自浙江的消费者卢先生在网上看到本报的相关报道后，特意来电说，他对美的这种一变再变的做法表示很难理解，现在浙江也是无发票不能退货。当他了解到南宁开始接受无发票退货。
“其实这个问题并没那么复杂，实质就是美的造假了。”一名手机尾号为2526的消费者发短信说，造假了当然应该无条件退赔，而且根据《消法》必须“双赔”，美的在退货设置众多限制条件，就是想减少损失，根本就是在愚弄消费者。
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