案情介绍：2005年10月，黎先生在中英街旅游，在导游的鼓动下在某商场花6980元买了4件带钻石的饰品，后经鉴定部门鉴定为人造“锆石”。而人造“锆石”的价值远低于钻石，于是黎先生向该商场提出退货要求，在出示购物发票时，才发现发票上商品名称一栏写着“锆石”二字。商场称他们并未售假，黎先生当时是要购买“锆石”，而发票上也写着“锆石”。黎先生气愤异常，遂将此事投诉到盐田区消委会。
消委会处理结果：在盐田区消委会的多次调解和督促下，该商场最终退回了全部款项。
消委会点评：此案虽在消委会调解下，商家退还了全部款项，但其中反映出了商家诚信观念的严重缺失，同时也提醒广大消费者购物一定要索要购物凭证，并仔细查看购物凭证上的商品名称、价格、销售商等是否与实际相符。