【经营者义务】商场服务不满退货不兑现
经营者的义务是相对消费者的权利而言的，只有经营者履行了义务才能保障消费者权利的实现。
何先生在某大型家电商场服务员热情的推荐下，花了2900元，购买了一台某品牌洗衣机，随机附有一份承诺“100天内消费者如有不满意，可随时打电话退货，厂家100%退款”的红色服务保证书。何先生使用后发现该洗衣机洗衣时间长，不节电，不节水，泡沫过水不干净，燥音大等问题，不满意要求商场退货，该商场服务员却换了一张面孔，以新机没有坏，退货手续麻烦为理由推搪拖延，迫于无奈何先生向消委会求助。经消委会打电话找生产厂家反映协商，厂家表示同意退换一部同品牌不同型号的洗衣机，直到何先生满意为止。
点评：此案应验了一句话“说得好，不如做得好”。一间大型家电商场打出如此承诺不兑现的红色服务，内中不排除商场个别柜组或服务人员为求业绩敷衍消费者，要知道买卖事小，声誉事大，这是经营者的生存之道，若言而无信，试问今后谁敢再去消费呢