【消费者协会】谈山东消费者协会内设机构及职责
中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
一、内设机构名称：
消费者协会办公室内设机构为“六部一中心”。综合保障部、组织联络部、宣传教育部、消费指导部、投诉事务部、信息咨询部、法律支持中心。
二、主要职责是：
(一)综合保障部
1.行政事务管理、后勤保障和综合协调;
2.财务及物资设备管理
3.文件收发、档案管理;
4.车辆保养、管理和调度。
(二)组织联络部
1.各级消费者协会和基层组织建设及消协系统工作人员培训;
2.组织召开理事会、常务理事会、秘书长工作会议;
3.制定各项工作制度，编制上报工作报表;
4.组织对各市协会工作的考核，评选系统先进;
5.省消协理事的日常联络及组织发展315志愿者;
6.指导各地协会的自身建设。
(三)宣传教育部
1.制定实施消协年度宣传计划，与新闻媒体进行日常联络及组织新闻发布会;
2.《消费者权益保护法》、年主题及315国际消费者权益日等宣传活动的筹划和实施;
3.组织开展和推进国民消费教育，编写指导消费的书籍;
4.收集、研究、编辑有关消费者权益保护工作的史料和文献，开展消费者权益保护的理论研究;
5.起草综合文件;
6.消费者权益保护法制建设;
7.指导各地协会的宣传工作。
(四)消费指导部
1.组织开展商品比较试验;
2.组织开展对商品和服务的消费调查;
3.参与有关行政部门对商品和服务进行的监督检查;
4.组织发布消费警示;
5.向社会推荐商品和服务，评选省级消费者满意单位;
6.指导各地协会的引导消费工作。
(五)投诉事务部
1.受理消费者投诉;
2.就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询、提出建议;
3.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，对投诉热点、难点问题进行适用法律法规的调查研究;
4.组织编写投诉分析和投诉案例;
5.开展消费者权益争议仲裁工作;
6.指导各地协会的投诉事务工作。
(六)信息咨询部
1.向消费者提供消费信息和咨询服务;
2.收集、整理商品和服务等消费信息;
3.开发、整合消协系统专有信息资源;
4.向政府及有关部门、企业反馈消费信息;
5.开展在网查询、在网交流信息等网上服务工作;
6.指导各地协会的信息咨询工作。
(七)法律支持中心
1.解答消费者的法律咨询;
2.为受商品或服务质量损害的消费者代拟法律文书;
3.消费纠纷的非诉讼事务调解与代理;
4.为受商品或服务质量损害的消费者代理诉讼与辩护;
5.组织社会各方面力量参与消费维权活动;
6.其他形式的法律服务。
7.指导各地协会的法律支持工作。