1.学习有关法律法规和规章制度
随着社会的进步和人们法律意识的不断加强，护理院纠纷呈逐年上升趋势。因此，护理院护理人员要认真学习有关法律法规和规章制度，做到知法懂法，改变目前法制观念淡薄、法律知识匮乏的状况，遵纪守法，自觉维护护患双方的合法权益，强化主动服务意识和责任心，从而提高风险管理意识，对老年护理有关的潜在法律问题加以分析研究，增强预见性，提高自我保护意识。
2.提高个人素质是防范差错事故的前提
作为本院护理人员，与老年患者接触最多，最密切，也最容易发生矛盾和纠纷。因此，加强自身素质十分重要。通过素质培养做到“五心”：热爱本职工作，对工作有强烈的事业心;忠于职守，对工作有高度的责任心;刻苦钻研、精益求精不断创新的信心;保持高度的工作热情，做好服务工作，使服务对象满意舒心;让家属放心。建立良好的护患关系，护理人员要主动地与自己的患者建立彼此平等的关系，要以实际行动赢得对自己的理解和支持，要改进工作方法，讲究言谈艺术，做到既关心体贴患者，又能坚持医疗原则，就能取得事半功倍的效果。
2.1护理道德规范是护士的具体行为准则
热爱护理专业、献身护理事业;热情亲切、礼貌待人;业务熟练、技术精湛;仪表端庄、举止有度;端正的护理作风;慎言守密以及维护良好的医疗环境等。这些护理道德规范的内容，构成了比较完善的护理道德体系，建立了一切对患者有利的因素，消除一切对患者有害的因素，做到文明护理，护理人员转变服务观念，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意率。
2.2忠于岗位职责
在工作中坚守工作岗位，认真、细致地观察病情，精心地治疗护理，耐心和蔼地做好健康教育工作和入院指导，做好抢救机械、抢救药品的备用。
2.3严谨求实，勤奋博学