消费争议特点

【消费争议仲裁】消费争议特点

消费争议是指在消费领域发生的消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者的合法权益受到损害而引起的争议。

消费争议具有多发性，经常性和复杂性的特点，在日常的消费活动中，纠纷几乎随时可能发生，其范围涵盖了一般的买卖纠纷、服务质量、产品质量和售后服务方面的纠纷等，甚至涉及到医疗、保险、金融等新兴领域。事实上任何人都是消费者，都可能成为消费纠纷的当事人。由于高额消费纠纷一般操作形式更为严谨，通常订立合同，可依合同纠纷的思路解决争议。所以本文中仅就生活中最常见的小额消费争议进行探讨。这类消费争议在生活中面广量大，又常常得不到有效及时的解决处理。

消费争议虽然在本质上属于民事纠纷，但是纠纷当事人之间力量不均衡。一方是公民个人，另一方主要是商家或企业。双方在经济实力，背景知识的掌握上显然处于不平衡地位。在解决纠纷过程中，纠纷的解决对于经营者来说往往意味着金钱的支付与利益的让渡，所以经营者难免利用自己的优势尽量避免和拖延纠纷的解决。