纽先生等人因商务需要到厦门，委托嘉善某旅行社代购东方航空公司来回机票，原定11月5日上午10时45分的航班返回。10月30日，纽先生得到消息，11月5日10时45分的航班被取消，原定的机票可回当地旅行社原价退还，纽先生须在厦门重新购买其他班次的机票返回。据了解，纽先生原定的机票是五折价，每张520元，因重新购买机票的航班时间的差别，现在的票价是六折，再加上飞机大小不同所收取的机场建设费不同，纽先生等人需要多支付一笔费用。因已经购买了来回的机票，纽先生等人就没有多带现金，这样的方式无法让纽先生等人接受。
嘉善消协接到纽先生从厦门打来的投诉电话后，及时联系旅行社了解相关情况并进行多次协调。最后，旅行社为纽先生等人办理了电子客票，所有手续由旅行社通过电脑联网完成，纽先生等人只需凭身份证乘11月5日中午12时的航班返回。