5月27日，美的紫砂煲无论购买时间、新旧程度，即使没有小票也可凭身份证全额退款。但在不到一天的时间里，美的由原来的“无条件退货”变成了“有条件退货”。为何美的突然改口
为何美的突然改口据了解，5月27日下午，美的紫砂产品送国家权威机构检测结果出来，“证明产品本身无毒无害，完全符合国家标准，可正常使用”。因此，有通知下来，称“美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为‘天然紫砂’，在此向消费者道歉，但并不建议消费者退货”。
何小姐在27日曾致电美的小榄网点，对方告诉她只要凭身份证就可退货。28日，何小姐在出发前再次致电该网点确认，却被告知一定要凭发票退货，“购物小票也不行”。同样，石岐区的吴小姐在第一次致电服务网点时，工作人员告诉她“没问题，提供身份证号等通知吧”。但28日她退货时，对方要求她出示小票。
美的“无条件退货”变“有条件退货”，而改口后的退货条件，也是说法不一。记者致电小榄网点时，工作人员称，在三包期内的产品，有发票则可退货。若无发票，就看出厂标签确定，并且，不管有无发票，产品都得折旧退款。
全国热线8335号服务代表告诉记者，须满足三个条件才可退货：产品在三包期内、有发票或者小票、提供身份证复印件。但该服务代表没有正面回答产品是否要折旧，“工作人员会根据鉴定结果再作出处理意见”。
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