外贸支招：对待询价的灵活性

应朋友的要求贴出怎么对待客人询价的邮件，最近我比较忙，一直没有时间整理，但是我会陆续贴出我个人的经验，由于我做外贸的时间不长，所以我的经验也只是供大家参考，希望看到贴子的朋友对文中的问题提出自己的看法，并且跟帖写出你自己的介意和正确的处理办法，我会在第一时间回复并总结最好的方案。

首先对于刚步入外贸行业的朋友们来说，要学的是先对外贸的流程有个大致的了解，也许我们当中有许多的朋友在学校的时候并没有接触过外贸方面的知识，而仅仅是出于这个行业的爱好，或许也是因为追随找工作的大潮而步入了这个行业，那么最基本的可以先读《经贸英语》和《外面函电》方面的书籍，对自己的工作要有一个大概的认识，如果你目前从事的是跟单性质的，那么至少要了解跟单的几大块，）样品，这其中又包括样品的开发和追踪 2）报价，当然就包括客户的询价和你报出给客户的价格3）定单，主要是大货在交期内的跟踪和出货前一系列单证的准备工作 4），不同付款方式下货款的回收工作 5）售后服务 对于自己出给客人定单的反馈意见和面对客人投诉的解决方案。如果你是从事业务方面的工作当然上面的几点也要做，但是我们会有多一个前期的市场开发工作。业务当然要自己去开发市场和客户。

在外贸中工作者来说，其实我们应当具备一定的服务理念和工作态度才能够把工作做得更到位，更有成效，我们要做到：主动，灵活，细心加耐心，谨慎等，这些对我们的工作都很重要，那么又该如何做到上面几点呢，做到这些又可以怎样提升我们的日常工作，我会结合实际并逐一提及。

怎样做好客人的询价

先我就谈一下如何面对客户一个最基本的询价的处理，客人的要求也许并不很专业，而且也并没有提什么特别的要求，那么我们该怎样把这样一个普通的询价变成有竞争力的报价，也就是通常说的实盘呢？

Please kindly see the below email form the customer:

Hello xx:

I need to get a quote on a Lapel Pin on the following quantities:

500-000

000-500

500-2000

2000-2500

2500-3000

3000+

or basically your price breaks

Can I also get some artwork? Specifics:

Logo (attached) inside the State of Texas with the following text:

2006

Reno, Nevada

Thanks for all your help!

XXXXX(company information)

XXXXX

XXXXX 这个一个小的工艺品的询价，客人没有指定产品的做法，期望的交期，出货方式和合理的付款方式，而且从上面一个这样的询价中，也许我们并不能够感觉到客人有多么的专业，对我们的产品也不是特别的了解，那么接下来我们该如何来回复报价，请看下面的邮件：

Dear Amanda,

Thank you very much for your new inquiry.

According to your attached artwork, we suggest you proceed this design in two process: Iron stamped with soft enamel and Brass offset printing, please kindly choose the best one you prefer to have. Thanks.