12369是中国生态环境部设立的环保举报热线，其法律依据为《环保举报热线工作管理办法》。该办法明确规定，12369受理范围包括工业噪声、商业固定设备噪声、文化娱乐场所噪声等。
根据《环保举报热线工作管理办法》，12369举报需遵循“有报必接、违法必查”原则。执法人员接到举报后，需在2个工作日内赴现场核查，并通过噪声监测仪获取数据。确认超标，将依法责令责任方整改，包括调整作业时间、加装降噪设备或停工整顿。
12369对非固定设备噪声(如广场舞音响、宠物吠叫)的监管存在局限。根据《治安管理处罚法》第五十八条，此类噪声需通过110报警或联系城市管理部门处理。
因此，居民在举报时需根据噪声类型选择合适渠道，以提高维权效率。
小区噪音的法定标准与分类根据《声环境质量标准》(GB3096-2008)，小区噪音标准分为四类：
1. 0类标准
适用于疗养区、高级别墅区，昼间≤50分贝，夜间≤40分贝。高端住宅区因毗邻公园，采用0类标准，要求夜间噪声不超过40分贝，否则视为扰民。
2. 1类标准
适用于以居住、文教为主的区域，昼间≤55分贝，夜间≤45分贝。学区房小区因靠近学校，采用1类标准，夜间噪声超过45分贝即被认定为扰民。
3. 2类标准
适用于居住、商业、工业混杂区，昼间≤60分贝，夜间≤50分贝。多数普通小区采用此标准，夜间噪声超过50分贝可投诉。
4. 4类标准
适用于交通干线两侧，昼间≤70分贝，夜间≤55分贝。但小区内部不适用此标准，需以1类或2类为准。
《噪声污染防治法》明确，夜间指22:00至次日6:00。在此期间，一类区域(如安静住宅区)噪声超过45分贝，二类区域(如普通小区)超过50分贝，即构成扰民。
居民在投诉时，可通过手机分贝测试APP(如“分贝仪”)初步测量噪声值，但环保部门需使用专业设备复核。
此外，居民可录制噪声视频、保存物业沟通记录作为证据，增强投诉说服力。