先拍照，然后跟卖家联系说明白东西哪方面有质量问题～然后要求店家退或换或赔偿！一般店家都会积极处理的！先不投诉，投了的话，卖家可能就不给你处理了！把你们协商等所有聊天记录都截图下来！ 一般重发货的成本高，所以卖家一般不会给重发货，但是可以包邮全额退货！如果是便宜的东西就不要麻烦退换了，直接让他赔点钱也就完了