1、发生纠纷
2、于厂家和商家协商协调（无法解决后执行以下）
3、投诉消费者协会、12315、工商部门（登记、合适责任、备案、联系厂家和商家协调解决，附加：如无法达成共识、留档。让双方各自申诉）
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

????(一)与经营者协商和解；

????(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

????(三)向有关行政部门投诉；

????(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

????(五)向人民法院提起诉讼。

法律依据《消费者权益保护法》第39条、第40条