委托旅行社（携程）购买广东东莞华为小镇门票4张，在和旅行社微信联系下，提前一天去东莞酒店住下，然而在晚上7点多，旅行社通知我们门票取消。我们要求旅行社赔偿，旅行社以没有承诺票一定可以买到为由拒绝赔偿，请问按照国家法规，在这种情况下，旅行社是否需要赔偿客户损失？