一名听力受损，时常出现耳鸣状况的患者，为了能让自己更方便的与人交流就花上千买了一个助听器，当时是说可以解决耳鸣的问题。可是等货到了，一戴上比没戴还难受。过后就拿去换了个据说更高级的，还是杂音很多，机子坏了维修费运费还要自己出。后来才知道向耳鸣这种问题是没法治的。像他们这种诱导消费者购物的行为，消费者能否在法律上得到保护？要通过什么渠道?