12315网上投诉有用吗?12315不受理的范围有什么?

12315网上投诉有用吗?

　　12315投诉有用。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可拨打12315提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

12315不受理的范围有什么?

　　(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

　　(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

　　(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

　　(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

　　(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

　　(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

12315投诉流程是什么?

　　(一)具体流程如下：

　　1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。

　　2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。

　　3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。

　　4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

　　5、回复。调解后，依规定程序告知申诉人。

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