维权第一步必须固定证据。订单详情、支付凭证、商品照片、与商家的聊天记录都要完整保存。特别是商家承诺的发货时间、质量标准等关键信息，一旦对方反悔，这些电子数据就是最有力的呈堂证供。没有证据，后续所有投诉都将缺乏事实基础。
直接利用电商平台内部机制是最快路径。所有正规平台都有纠纷处理中心，消费者发起退款或售后申请后，平台会强制商家在规定时间内响应。如果商家拒绝，可以申请平台客服介入裁决。平台为了信誉，通常会倾向于保护消费者，甚至直接动用商家保证金先行赔付。
如果平台处理结果不满意，立刻升级至行政投诉。拨打12315热线或通过全国12315平台网站提交申诉，市场监督管理局会介入调解。行政部门的介入对商家威慑力巨大，很多棘手的纠纷在立案调查阶段就能迅速解决，比单纯依靠平台协商更有效力。
对于涉及金额较大或性质恶劣的案件，互联网法院是终极武器。现在起诉流程完全线上化，不用跑腿，成本低效率高。只要事实清楚，法院判决具有强制执行力。商家如果拒不履行，会被列入失信被执行人名单，限制高消费，这对经营者是致命打击。
切勿轻信商家私下和解的口头承诺。所有协议必须落实到文字或平台官方流程中。如果商家诱导取消订单或私下转账，一旦钱款转出就失去了平台保护。坚持在平台规则内行事，利用规则赋予的权利步步为营，才能确保维权之路畅通无阻。
视频号购物依托于微信生态，投诉渠道非常明确。首先在微信订单页面找到对应交易，点击投诉按钮，选择“商家不退款”或“虚假发货”等理由。微信团队审核后会联系商家，如果商家违规，平台会直接扣除其保证金退给消费者，这是最便捷的内部救济。
如果微信内部处理缓慢，直接向腾讯客服专线反映。通过电话或在线人工客服，要求升级处理级别。视频号对入驻商家有严格的管理规范，一旦接到多次投诉，平台会对商家进行限流、封号等处罚。商家为了避免账号被封，往往会主动妥协退款。
行政投诉依然是强有力的手段。通过12315小程序选择被投诉企业所在地的市场监管部门进行举报。视频号的经营主体信息在店铺主页可以查询到，明确主体后投诉精准度更高。监管部门介入后，会组织双方调解，商家通常不敢无视政府部门的传唤。
对于涉嫌诈骗的行为，可以直接报警处理。如果商家收款后直接拉黑、失联，或者发空包，这可能构成刑事犯罪。携带所有证据去派出所报案，警方立案侦查能迅速追回损失。不要觉得金额小警察不管，网络诈骗是打击重点，累积金额达到标准即可立案。
媒体曝光和网络舆论也能施加压力。在合规前提下，将遭遇发布在社交平台，@相关监管部门和平台官方账号。视频号非常看重公众形象，舆情发酵会促使平台加快处理速度。多管齐下，让不良商家无处遁形，退款问题自然迎刃而解。
网购不发货通常属于违约行为，首选方案是要求商家继续发货或赔偿实际损失。但如果商家存在欺诈行为，就可以主张三倍赔偿。欺诈的认定关键在于商家是否有主观恶意，例如明知无货却故意上架销售、虚构促销活动诱导下单、收款后故意拖延不发货等。
收集欺诈证据是获得三倍赔偿的前提。需要证明商家在销售时提供了虚假情况或隐瞒了真实情况。比如商家宣称现货发售，实际上根本没有库存，且长时间不告知消费者，这种行为就涉嫌欺诈。聊天记录中商家承认没货但拒绝退款的言论尤为重要。
法律依据明确支持消费者的惩罚性赔偿请求。法律规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这一条款是打击不良商家的利器。
向平台或消协投诉时，要明确提出“退一赔三”的诉求。不要只满足于退款，要指出商家的欺诈性质。如果平台调解失败，可以直接向法院起诉。司法实践中，对于明显的“超卖”且不补救的行为，法院多认定为欺诈，支持三倍赔偿。
警惕商家以“系统错误”为由逃避责任。除非商家能证明确实是技术故障导致的价格或库存显示错误，并及时主动联系消费者取消订单，否则不能免除欺诈责任。如果商家事后才找借口，且无法提供技术日志佐证，依然要承担惩罚性赔偿责任。