在快递运输过程中，快递公司作为承运人，与寄件人之间形成了运输合同关系。根据法律规定，承运人有义务将快件安全、准时地送达收件人手中。因此，只要快递在交付给收件人之前发生丢失，且不存在法定的免责事由，快递公司就必须承担主要的赔偿责任。
如果快递丢失是由于不可抗力、货物本身的自然性质，或者是因为寄件人、收件人的过错造成的，快递公司可以免除责任。比如寄件人未如实申报禁运物品，或者收件人提供了错误的地址导致无法派送，这些情况下快递公司的责任会相应减轻或免除。
关于具体的赔偿标准，如果寄件时办理了保价服务，快递公司应当按照保价金额进行赔偿。如果未办理保价，则按照实际损失进行赔偿。
在实际操作中，快递公司往往会提出按运费倍数赔偿的格式条款，但如果该条款不合理地免除了自身责任，消费者可以通过法律途径主张其无效，要求按物品的实际价值赔偿。
如果是网购商品在运输途中丢失，消费者与商家之间存在买卖合同关系。在商品未送达之前，货物的风险由商家承担。消费者可以直接联系商家要求补发或退款，商家在向消费者承担责任后，可以再向快递公司进行追偿。
引用法条：
《民法典》第八百三十二条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
全国统一的邮政业消费者申诉专用特服号码是12305。当消费者遇到快递丢失、延误、损毁等问题，且与快递企业协商无果时，可以通过拨打12305向当地的邮政管理部门提出申诉。
需要注意的是，为了优化政务服务资源，目前部分省市已经将12305热线整体并入了12345政务服务便民热线。这意味着，消费者直接拨打12345同样可以反映邮政快递服务相关的问题，话务员会进行记录并按属地原则转办处理。
向邮政管理部门提出申诉是有前置条件的。消费者必须先向涉事的快递企业进行投诉，如果对企业的处理结果不满意，或者企业超过7日未予答复，才可以向邮政管理部门提起申诉。申诉时，需要提供本人的真实信息、快递单号以及相关的证据材料。
除了电话申诉，消费者还可以登录国家邮政局申诉服务平台网站，或者通过邮政业消费者申诉微信小程序进行网上申诉。这些官方渠道都是维护消费者合法权益的有效途径，相关部门会在受理后的法定期限内对申诉进行调解和处理。
引用法条：
《邮政业用户申诉处理办法》第二条：用户对邮政企业、经营快递业务的企业(以下统称企业)的服务质量提出申诉，邮政管理部门处理用户申诉，企业处理邮政管理部门转告的申诉事项，适用本办法。