1.市场监督管理部门
职责：市场监督管理部门负责监管市场交易行为，包括药品价格行为，有权依法查处价格收费违法违规行为。
投诉方式：消费者可拨打全国统一的市场监管投诉举报电话12315，或通过全国12315平台(https://www.12315.cn/ )在线提交投诉。
2.医疗保障部门
职责：医疗保障部门负责拟订药品价格政策，对医保定点医疗机构、药店的药价不合理问题有权调查和处理。
投诉方式：消费者可拨打医疗保障服务热线12393，或前往当地医保经办机构的服务窗口进行投诉。
3.卫生健康委员会(针对公立医疗机构)
职责：卫生健康委员会对公立医疗机构的药品价格管理有监管职责，确保合理用药和合理收费。
投诉方式：消费者可拨打当地卫生健康委的投诉举报电话(具体号码需查询当地政府网站或政务服务热线)，或通过官方网站上的网上投诉平台进行投诉。
4.物价管理部门
职责：物价管理部门根据相关法律法规和政策，对药品价格进行监管和调控。
投诉方式：消费者可联系当地物价管理部门，反映药品价格问题，并请求其进行调查和处理。
药品收费不合理不归药监局管，归市场监管部门管。药监局管的是药品质量，比如药品有没有过期，成分对不对，生产合不合规。价格问题是市场监管部门的职责范围，两个部门分工明确，别搞混了。
很多人一看到药品出问题就找药监局，这是不对的。收费高了，乱收费了，这是价格违法行为，药监局没有权力处理。你找药监局投诉价格问题，他们会告诉你这个不归他们管，然后让你去找市场监管。
药监局能管的是药品本身的问题。比如你买的药是假药，劣药，或者没有批准文号，这些找药监局一告一个准。但你说这个药太贵了，药监局帮不了你，这不是他们的职能。
市场监管部门的处罚力度不小。根据规定，经营者违反明码标价规定的，可以处五千元以下罚款。如果存在价格欺诈行为，罚款金额会更高，情节严重的可以责令停业整顿。所以你投诉价格问题，效果是很明显的。
搞清楚归谁管之后，投诉效率会高很多。价格问题打12315，质量问题打12331。两个电话记住了，以后遇到药品相关的问题就知道该找谁，不用再到处问人。
网上买的药不给退，首先看你有没有超过七天。七天之内，根据消费者权益保护法的规定，你有权无理由退货，药品也不例外。商家不能以药品特殊为由拒绝退货，这个理由在法律上站不住脚。
超过七天的话，就要看药品有没有质量问题。如果药品有质量问题，比如过期了，包装破损了，跟描述不符，你随时可以要求退货退款，不受七天限制。这是法律赋予你的权利，商家必须执行。
商家拒绝退货的第一步是找平台投诉。电商平台有义务处理消费者的退货申请，你在订单页面申请退货，商家不同意就申请平台介入。平台介入之后一般会倾向保护消费者，尤其是药品这类特殊商品。
平台不处理的话，直接去市场监管部门投诉。你可以拨打12315或者在12315平台上提交投诉，说明商家拒绝退货的情况。市场监管部门会介入调查，商家被查实之后会被处罚。
保留好所有证据。订单截图，聊天记录，药品照片，快递单号，这些都要留好。将来维权的时候全靠这些东西，没有证据你说什么都没用。下单的时候就养成截图的习惯，以后不吃亏。