1. 保持冷静并收集证据
对催收人员的短信、通话记录、微信聊天记录等进行截图或录屏，保存发送号码、时间、内容等信息。
接到骚扰电话，开启手机通话录音功能，记录催收人员的威胁、辱骂或泄露隐私的言论。
让被骚扰的亲友也协助保存证据，如他们收到的短信截图或通话录音。
2. 明确告知催收方停止侵权
通过电话或短信联系催收人员，明确告知其行为已违法，要求立即停止爆通讯录、骚扰亲友等行为，并警告其需承担法律责任。
询问催收人员的工号、所属公司及委托凭证，尝试确定催收方身份。
3. 向平台或贷款机构投诉
拨打借款平台或贷款机构的客服热线，提交投诉，提供收集的证据，要求平台对催收方的违规行为进行处理，停止骚扰并删除已泄露的通讯录信息。
平台未有效处理，可向平台的投诉专线或监管部门进一步投诉。
4. 向监管部门投诉
拨打银保监会12378热线，投诉催收方的违规催收行为，提交证据和投诉材料。
向当地金融监管部门、互联网金融协会或中央网信办12377举报中心投诉，要求对催收方的违法行为进行调查和处理。
5. 报警处理
催收行为严重干扰生活、威胁人身安全或涉嫌刑事犯罪(如泄露大量个人信息、暴力催收等)，立即拨打110报警，向警方提供详细证据和情况说明，要求警方介入调查。
6. 考虑法律诉讼
因爆通讯录遭受精神损害、名誉损失或经济损失，可咨询律师，通过民事诉讼要求催收方和借款平台承担侵权责任，索赔损失、要求赔礼道歉等。
符合刑事自诉条件，也可依法向法院提起自诉，追究催收方的刑事责任。
处理过程中需保持冷静、合法，避免与催收人员发生冲突。同时应积极履行还款义务，但拒绝接受违法催收手段。
信用卡逾期后，银行或其委托的第三方催收机构在特定条件下可以进行上门催收。中国银行业协会2026年1月发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》对外访催收(即上门催收)作出了详细规范。
上门催收必须同时满足多个条件。时间方面，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行外访催收。人员方面，外访催收需安排不少于两名催收人员同行。程序方面，催收人员必须出示工作证件，主动告知债务人将对催收过程全程录音录像，并征得同意。
地点方面，催收人员不得未经同意进入债务人住宅等私人场所。这意味着催收人员只能在门外或者公共区域进行沟通，不能强行进入房间内部。中国银行业协会的指引还明确，催收人员着装须文明得体，不得穿着误导性服装，不得采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁等不当手段。
催收人员上门时不符合上述条件，比如单人上门、晚上十点以后上门、强行进入住宅，这些行为都属于违规。情节严重的可能构成非法侵入住宅罪，刑法第二百四十五条规定，非法搜查他人身体、住宅，或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役。
发现催收人员违规上门，应当立即报警。同时用手机录像保留证据，记录催收人员的人数、行为、对话内容。录像时要明确告知对方你在录像，这既是保留证据，也是法律规定需要告知的程序。