根据《中华人民共和国民法典》第九百六十二条规定：中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。
1.优先政务热线投诉：拨打12345政务服务便民热线，说明具体情况提交投诉，会由属地住建、市场监管部门分办处理。
2.向行业主管部门投诉：如果中介存在《房地产经纪管理办法》第二十五条规定的欺诈、隐瞒信息、违规收费等违法行为，可以向县级以上住建(房地产)主管部门投诉，违规中介会被处以罚款、记入信用档案、取消签约资格等处罚。
3.向市场监管部门投诉：针对中介无照经营、虚假宣传、违规收费等问题，可以通过12315平台或当地市场监管局官方渠道投诉。
1.优先尝试协商+官方投诉(成本最低、处理最快)
先整理证据再维权：提前准备好中介合同、押金付款凭证、双方约定退押金的聊天/录音记录、租期已经届满/符合退押金条件的证明，所有材料整理清楚后再走投诉流程，能大幅提高处理效率。
精准投诉渠道：
①如果是租房/房产中介，优先拨打12345政务服务便民热线，说明“中介无正当理由拒不退还押金”，会由属地住建部门、市场监管部门直接对接处理，住建部门可以依据《房地产经纪管理办法》对违规中介作出行政处罚、督促退款;
②也可以通过12315平台(热线/小程序)向市场监管部门投诉，针对中介的违约违规行为进行举报。
2.投诉无果后，直接提起民事诉讼(最有强制力的解决方式)
很多人担心起诉需要对方身份信息、本人到场，其实这些问题都有解决办法：
不需要中介的身份证信息：如果对方是中介公司，只需要提供公司的全称、注册地址(可以通过国家企业信用信息公示系统查询，免费公开可查)，就符合立案要求;如果是个人中介，可以通过投诉时行政部门获取的信息确定对方身份。
不在当地也可以起诉：现在大部分法院都支持线上立案、线上开庭，您不需要亲自到纠纷发生地法院办理，通过“人民法院在线服务”小程序就可以完成全部流程。
如果押金金额较小，还可以选择走小额诉讼程序，一审终审、审理周期短、诉讼费用更低，能快速拿到生效判决申请强制执行。
3.特殊情况的应对：如果中介存在欺诈行为
如果中介是通过隐瞒房屋信息、虚假承诺诱骗您支付押金，本身符合《中华人民共和国民法典》第九百六十二条规定的欺诈情形，您不仅可以要求退押金，还可以主张中介赔偿您的损失，投诉时可以明确提出中介的欺诈违规行为，更利于行政部门介入处理。
1.住房和城乡建设(房地产)主管部门
这是房产中介的行业主管部门，根据《房地产经纪管理办法》规定，住建部门有权对中介的违规行为(如侵占交易资金、欺诈诱骗交费)进行查处，还可以将违规投诉记入中介信用档案，对中介形成强力约束，督促其退还押金。
您可以直接向房屋所在地县级以上住建部门提交投诉，也可以通过以下更便捷的方式提交：
2.12345政务服务便民热线
拨打12345说明您“中介无正当理由拒不退还押金”的具体情况，热线会直接将诉求分派给属地住建部门、市场监管部门处理，不需要您自行对接多个部门，处理进度也会统一反馈，是目前最高效的投诉方式。
3.市场监督管理部门
如果中介存在无照经营、虚假承诺、违规收费等问题，您可以通过12315热线、12315小程序向市场监管部门投诉，市场监管部门会依法核查中介的经营违规行为，协助您协商退款。