《消费者权益保护法》围绕退款问题构建了质量保障-权利救济-责任追究的完整框架。
当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可优先依据国家规定或双方约定选择退货、更换或修理;若未明确约定，则自收到商品之日起七日内享有无理由退货权，七日后符合法定解除合同条件的仍可退货，否则可要求经营者履行更换、修理义务。
对于网络、电视等远程购物，除定制、鲜活易腐等特殊商品外，消费者均享有七日无理由退货权，且无需说明理由。
若商家存在欺诈行为，如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等，消费者有权要求退一赔三，且赔偿金额最低不少于500元。
针对商家故意拖延退款的行为，法律明确其需承担民事责任，并由工商行政管理部门或其他行政部门根据情节处以警告、没收违法所得、罚款等处罚，情节严重者将被责令停业整顿或吊销营业执照。
消费者在维权时应优先与商家协商，协商无果可向12315平台或市场监管部门投诉，必要时通过诉讼途径解决。保留购物凭证、沟通记录等证据是维权成功的关键。
消费者协议退货的期限因销售方式及商品性质而异，核心规则围绕7天展开。网络购物方面，《消费者权益保护法》明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，且无需说明理由。
这一权利适用于大多数商品，但定制品、鲜活易腐品、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等四类商品除外。退货商品需保持完好，不影响二次销售，退回运费原则上由消费者承担，另有约定除外。
线下实体店退货期限则依托承诺制逐步推进。自2021年起，国家市场监管总局倡议实体店经营者自愿参与七日线下购物无理由退货承诺活动，截至2025年，全国已有超5万家线下门店实施该政策。
退货期限的设定既保障了消费者权益，也需消费者诚信行使权利。
商家不得通过格式条款扩大不退货范围，消费者则需保留购物凭证、商品照片等证据，避免恶意退货。若遇商家拒退，可通过12315平台投诉或向法院起诉，依法维权。
消费者协议电话投诉商家，核心渠道为全国统一的12315热线。该热线由国家市场监督管理总局设立，整合原工商、质检、食药监等投诉举报职能，形成一号对外、集中管理的维权体系。
拨打时需注意：若商家与消费者在同一地区，直接拨打12315;若商家位于异地，需在号码前加拨商家所在地的区号。
电话接通后，需按提示提供个人信息、商家名称、消费时间、问题描述及具体诉求，并上传订单截图、聊天记录、商品照片等证据。
12315电话投诉的效力源于其背后的行政监管强制力。市场监管部门接到投诉后，将在7个工作日内反馈是否受理，并在60日内完成调解。
若商家拒绝配合，监管部门可依法采取警告、罚款、责令停业整顿等措施，其处理结果还将纳入企业信用档案，直接影响商家经营资质。
电话投诉虽便捷，但需注意时效与证据留存。消费者应在权益受损后3年内提出投诉，并保留消费凭证、沟通记录等原始材料。
若电话投诉未达预期，可同步通过全国12315平台官网或小程序提交书面投诉，形成电话+书面双渠道压力，推动纠纷快速解决。