1. 保持冷静，核实身份
不要惊慌或冲突，先通过门镜或询问确认对方身份，要求催收人员出示工作证件、授权委托书等。身份存疑，拒绝开门并联系银行核实。
2. 表明还款意愿，说明困难
明确表达愿意还款的态度，但说明当前经济困难(如失业、疾病等)，争取协商还款计划，如分期还款、延长还款期限或停息挂账。
3. 保留证据
沟通时用手机录音或录像，记录对方言行，尤其是涉及威胁、恐吓、侮辱等违法内容。对方存在暴力、非法侵入等行为，立即报警。
4. 避免签署不明文件
不要随意签署承诺书、保证书等文件，除非内容明确涉及还款计划且无陷阱。需签署，确保条款清晰，避免放弃诉讼权利或承认不实债务。
5. 后续跟进
与银行或催收机构保持沟通，按协商的还款计划履行还款义务。协商不成，可向银行上级部门、金融监管机构(如银保监会)投诉，或咨询律师寻求法律帮助。
银行上门催收在合法范围内是正常手段，但不得使用暴力、威胁、骚扰等非法方式。遭遇违法催收，及时保留证据并维权。
1. 向金融机构投诉
催收方是银行、持牌消费金融公司或其委托的第三方催收机构，可直接向该机构的客服或上级部门投诉，说明骚扰情况(如非正常时间催收、威胁语言等)，要求停止骚扰并核实债务真实性。
可通过机构官网、客服电话或线下网点提交投诉，保留投诉记录。
2. 向金融监管部门投诉
国家金融监督管理总局(原银保监会)：拨打12378热线或通过银保监会官网、微信公众号金融消费者保护服务平台投诉，适用于银行、持牌消费金融公司等的违规催收行为，如爆通讯录、辱骂威胁、夜间催收等。
中国人民银行：涉及征信记录错误或金融消费权益问题，可拨打12363热线投诉。
3. 向通信管理部门投诉
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心：通过官网(www.12321.cn)、微信公众号12321举报中心或APP举报骚扰电话和短信，适用于高频次电话轰炸、垃圾短信等，运营商收到举报后会进行技术拦截。
工信部电信用户申诉受理中心：若运营商未有效处理骚扰问题，可拨打12300热线申诉。
4. 向公安机关报案
催收行为涉及威胁、恐吓、人身安全威胁、非法侵入住宅等违法情节，立即拨打110或到就近派出所报案，提交通话记录、短信截图、录音等证据，警方会依法调查处理。
5. 向行业协会投诉
催收方是网贷平台或互联网金融企业，可向中国互联网金融协会(官网：jubao.nifa.org.cn)投诉，说明违规催收情况，协会会对会员单位进行自律性调查和处理。
保存所有证据，如通话录音、短信截图、通话记录等，记录来电号码、时间、催收人员信息及沟通内容。
投诉时清晰说明骚扰情况、催收方名称及违规行为，提供证据支持，以提高投诉成功率。