消费者被欺骗的问题咨询

消费者被欺骗的问题咨询

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

法律咨询：手机质量问题严重，手机内进过水!去售后销售店长服务态度极差，说卖手机从来不介绍手机什么情况是进水!我当时对手机也不了解手机性能!他们强买强卖，说手机号码已经选好啦，不能不要啦!我们没办法，现在手机送话器坏啦!我去售后，结果说我人为把手机进水啦!他们说防水标志已显示进水!让我自己修，而且以后没有售后!我心里很不是滋味!把他们的话录音了，希望得到法律的帮助!

律师解答：可起诉对方。

相关法律知识：

《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚 性赔偿的规定。《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。